Politique d’expédition
Politique d'expédition – NAARA
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
La présente politique d'expédition s'applique à toute commande passée sur le site naaraparis.com auprès de la société MMP CORP, exploitant la marque NAARA. Elle complète les Conditions Générales de Vente et précise les modalités de préparation, d'expédition, de livraison et de gestion des litiges liés au transport.
1. Zones de livraison
NAARA expédie ses commandes vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine (Corse incluse)
- DOM-TOM (départements et territoires d'outre-mer français)
- Union européenne (États membres de l'UE)
- International hors Union européenne
Les livraisons sont actuellement assurées exclusivement à domicile. Les points relais ne sont pas proposés à ce jour.
2. Transporteurs
NAARA travaille avec plusieurs transporteurs partenaires (notamment La Poste/Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, ou tout autre prestataire équivalent). Le transporteur affecté à chaque commande est sélectionné automatiquement en fonction de l'adresse de livraison, du poids du colis et de la destination, afin d'assurer le meilleur compromis entre délai et fiabilité.
3. Frais de port
| Montant de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|
| Inférieur à 40 € TTC | 4,99 € TTC |
| Égal ou supérieur à 40 € TTC | Offerts |
Ces tarifs s'appliquent à toutes les zones de livraison desservies.
4. Délais de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
5. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison s'entendent à compter de l'expédition du colis et sont communiqués à titre indicatif :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 7 à 14 jours ouvrés |
| Union européenne | 7 à 14 jours ouvrés |
| International hors UE | 7 à 14 jours ouvrés |
| DOM-TOM | Jusqu'à 30 jours ouvrés |
Ces délais peuvent être affectés par des événements indépendants de la volonté de NAARA (intempéries, grèves, périodes de forte affluence, contrôles douaniers, etc.) et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur en cas de dépassement raisonnable.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un email de confirmation contenant le numéro de suivi ainsi que le lien permettant de suivre l'acheminement est automatiquement envoyé à l'adresse renseignée lors de la commande. Il appartient au client de vérifier régulièrement l'état d'avancement de son colis via ce lien.
7. Droits de douane et taxes (livraisons hors Union européenne)
Pour les livraisons à destination de pays situés hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont en aucun cas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d'expédition facturés par NAARA.
8. Adresse de livraison erronée
Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison saisies lors de sa commande (nom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone, email). En cas d'adresse incomplète, incorrecte ou erronée entraînant un échec de livraison, un retour à l'expéditeur ou la nécessité d'une réexpédition, les frais correspondants seront intégralement à la charge du client.
9. Colis non récupéré
Lorsqu'un colis est mis en instance par le transporteur (avis de passage, retrait en bureau de poste, etc.), il appartient au client de procéder au retrait dans les délais impartis par le transporteur. En cas de non-récupération entraînant le retour du colis à NAARA, les frais de réexpédition seront à la charge du client. À défaut de réponse du client sous un délai raisonnable, la commande pourra être remboursée déduction faite des frais d'expédition aller et retour.
10. Colis perdu, retardé ou endommagé
En cas d'anomalie de livraison (colis non reçu, fortement retardé, endommagé à la réception ou contenu manquant), le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l'adresse info@naaraparis.com, en précisant son numéro de commande et, le cas échéant, des photographies du colis et de son contenu.
NAARA procédera à l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur. À l'issue de cette enquête :
- Si la responsabilité incombe à NAARA ou à son transporteur, la commande sera remboursée ou réexpédiée sans frais supplémentaires pour le client.
- Si l'anomalie résulte d'une erreur du client (adresse incorrecte, absence prolongée, refus du colis, etc.), aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être pris en charge par NAARA.
Les délais d'enquête varient selon le transporteur et peuvent atteindre plusieurs semaines. Le client est tenu informé de l'avancement de la procédure.
11. Réception du colis
Il est recommandé au client de vérifier l'état du colis à la réception, en présence du livreur lorsque cela est possible. Toute anomalie visible (colis ouvert, abîmé, scellés rompus) doit être consignée immédiatement sur le bon de livraison du transporteur et signalée à NAARA dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception, conformément à l'article L133-3 du Code de commerce.
12. Service client
Pour toute question relative à votre expédition, vous pouvez contacter notre service client :
MMP CORP – NAARA 22 rue de Tanger, 75019 Paris, France Email : info@naaraparis.com SIRET : 949 467 336 00028 N° TVA intracommunautaire : FR27 949467336
Quelques remarques en passant :
- J'ai ajouté une section droits de douane hors UE — c'est juridiquement important et ça t'évite des litiges clients qui découvrent une facture des douanes à la livraison. À garder.
- La section vérification du colis à réception (art. L133-3) est un classique français qui te protège juridiquement contre les réclamations tardives. Recommandé.
- Tes délais 7-14 jours sont longs pour de la France métro (standard = 2-5 jours). Si c'est lié à du dropshipping ou un fulfillment hors UE, c'est cohérent. Sinon, à reconsidérer côté ops car ça peut peser sur ta CVR.
- Penser à bien lier cette politique depuis le footer + la page checkout (obligation d'information précontractuelle, art. L221-5 du Code de la consommation).