Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – NAARA
La présente politique précise les conditions dans lesquelles le Client peut retourner un produit acheté sur naaraparis.com et obtenir le remboursement correspondant. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) auxquelles elle fait expressément référence.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de quatorze (14) jours court à compter de la réception du dernier produit.
2. Produits exclus du droit de rétractation
⚠️ Important – Restriction liée à l'hygiène
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Compte tenu de la nature des produits commercialisés par NAARA — serviettes exfoliantes destinées à un usage corporel direct — sont exclus du droit de rétractation :
- toute serviette descellée (emballage d'origine ouvert) ;
- toute serviette utilisée, ne serait-ce qu'une seule fois ;
- toute serviette lavée, mouillée ou manipulée hors de son emballage.
Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine intact, scellé et non utilisé sont éligibles à la rétractation.
3. Comment exercer son droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à NAARA de manière claire et non équivoque, avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à :
La demande doit comporter les informations suivantes :
- nom et prénom du Client ;
- numéro de commande ;
- produit(s) concerné(s) par la rétractation ;
- date de réception de la commande.
Le Client peut également utiliser le formulaire-type de rétractation prévu à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation, dont le modèle est reproduit en fin de politique.
À réception de la demande, NAARA confirmera par email la prise en compte de la rétractation et communiquera l'adresse de retour ainsi que les modalités pratiques.
4. Modalités de retour
4.1 Délai pour retourner le produit
Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa rétractation pour expédier le produit à NAARA.
4.2 Frais de retour
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
NAARA recommande au Client d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de pouvoir justifier de l'envoi en cas de litige. NAARA décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.
4.3 État du produit retourné
Le produit doit être retourné :
- dans son emballage d'origine intact et scellé ;
- complet (avec tous les éléments éventuellement inclus) ;
- non utilisé, non descellé, non manipulé hors de son emballage.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client est engagée à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
NAARA se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote sur le montant remboursé en cas de produit retourné dégradé, descellé ou utilisé.
5. Remboursement
5.1 Délai de remboursement
NAARA procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit retourné, ou de la date à laquelle le Client a fourni la preuve de l'expédition du produit (la date retenue étant la première de ces deux dates).
5.2 Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Aucun frais ne sera facturé au Client à l'occasion de ce remboursement.
5.3 Montant remboursé
Le remboursement porte sur :
- le prix du produit retourné ;
- les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif standard appliqué.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par NAARA ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du Client conformément à l'article 4.2 ci-dessus.
6. Échanges
NAARA n'accepte pas les échanges de produits. Toute demande d'insatisfaction relève exclusivement de la procédure de rétractation décrite ci-dessus, sous réserve des conditions d'éligibilité (notamment l'exigence d'un produit scellé et non utilisé).
7. Cas particuliers
7.1 Produit endommagé à la réception
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter le service client à info@naaraparis.com dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception, en joignant des photographies du produit et de l'emballage.
Cette procédure relève des garanties légales (garantie de conformité – articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ; garantie des vices cachés – articles 1641 et suivants du Code civil) et non du droit de rétractation. Dans ce cadre, les frais éventuels de retour sont pris en charge par NAARA, et le Client a le choix entre le remplacement du produit ou son remboursement intégral.
7.2 Erreur de NAARA
En cas d'erreur imputable à NAARA (mauvais produit expédié, quantité erronée), les frais de retour sont intégralement pris en charge par NAARA et la commande est régularisée dans les meilleurs délais.
7.3 Colis perdu, retardé ou endommagé en transit
Les incidents survenus durant le transport (colis perdu, fortement retardé, endommagé en transit) relèvent de la Politique d'expédition du Site et sont traités selon la procédure d'enquête transporteur qui y est décrite.
8. Service client
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
MMP CORP – NAARA 22 rue de Tanger, 75019 Paris, France Email : info@naaraparis.com Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées (lundi-vendredi, 9h-18h)